ヘルプデスク・ユーザーサポート

仕事内容: ICT支援員/ヘルプデスク:業務内容まとめ(私立高校)校内ICT環境の問い合わせ対応(先生中心)PC/タブレットの操作、アカウント、アプリ、ネットワーク接続など事象ヒアリング→切り分け→解決までの一連対応誤操作が影響大のため、慎重なヒアリングと手順遵守が必須端末・周辺機器の基本サポートWi-Fi接続、印刷、会議/授業ツール、アプリ不具合など必要に応じてエスカレーション(原因調査、再発防止の共有)問い合わせ履歴の記録、FAQ/手順書整備、運用改善提案教職員とのコミュニケーション(非IT層にも分かる説明)

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