お客様からの問い合わせ対応

仕事内容: 【海外拠点向け ITヘルプデスク(英語対応あり)】◆業務内容グローバル展開している企業のITサポート部門にて、海外拠点のユーザーに対するヘルプデスク対応を行っていただきます。英語での電話・メール対応が発生するポジションです。【具体的な業務内容】海外拠点ユーザーからのIT関連問合せ対応(英語:電話・メール)パスワードリセット、アカウントロック解除などの1次対応PCや周辺機器のキッティング(初期設定・ソフトウェアインストールなど)インシデント管理ツールへの対応履歴入力・報告必要に応じて、社内エンジニアやベンダーへのエスカレーション　等

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